用戶遇到這種情況時，請點擊學科網首頁最上方用戶名進入用戶中心首頁，點擊“我的下載”找到剛才下載的資料，然后點擊資料名稱，跳轉到資料頁面，點擊立即下載嘗試重新下載，重新下載在一個自然月內是不會重復扣費的。
目前，安卓版在小米應用商店、OPPO應用商店、華為應用商店、VIVO應用商店發布。iOS版在蘋果App Store發布。各 位同事可以根據自己的手機品牌在對應的應用商店中，搜索“學科網”下載安裝體驗了。
可以嘗試重新下載，更換解壓軟件，建議試一下360壓縮進行解壓，不要使用電腦自帶的解壓軟件，或者用戶可以選擇升級電腦自帶的解壓軟。目前用戶上傳的資料制作版本或者壓縮版本較高，所以需要使用高版本的解壓打開軟件。
需要用戶使用word 2010以上版本打開，或者，使用wps2019版打開，目前用戶上傳的資料制作版本較高，所以需要使用高版本的打開軟件打開查看 可以嘗試安裝wps或者升級office，不要使用03、07版本
這是因為用戶目前使用的網絡是移動性質的，跳動性比較強，建議嘗試把網線拔掉，過10分鐘重新插入試一下，或者聯系一下用戶當地的網絡運營商，把ip調整為固定ip；如果操作之后還是顯示不行，需要用戶聯系一下學校負責人反饋，請他與負責該學校業務老師聯系溝通。
這是用戶上傳資料的格式，建議把文件后綴.docx 修改為.doc，就可以正常打開了，或者使用WPS軟件也可以打開。
請用戶先查看一下瀏覽器設置的下載存儲路徑，是否有下載的資源？ 如果有，請注意該路徑即為資源的保存位置。 如果沒有，可能是瀏覽器默認屏蔽了下載彈框，建議您修改瀏覽器設置或更換瀏覽器。
蘋果電腦下載資料，文件名稱亂碼問題解決方案是：打開safari-偏好設置-通用，勾選“在菜單欄中顯示開發菜單”，打開需要下載的、網頁，點菜單欄中的開發-用戶代理-Firefox-Windows。 如果用戶找不到選項，可以嘗試在“高級”里查詢一下，由于瀏覽器版本的關系，如果“通用”選項卡里面沒有，需要去“高級”選項卡里面查找。
Q： 網校通學校下載資料出現區域限制問題下載不了。 A：如果出現這類問題，請直接聯系客服中心或負責該校的相關業務人員。 【學科網在線客服咨詢一覽表】【學科網電話咨詢一覽表】
這種提示表示用戶需要下載的資料已經被站長退稿，所以不能進行下載，建議選擇其他資料進行下載。
下載個別資料打不開或出現亂碼，原因是什么？ 個別資料需用相關軟件才可以打開，WPS、WORD、PPT、RAR壓縮包（壓縮文件需先進行解壓縮處理）、圖片、PDF等， 一般只要裝了OFFICE就可以使用了。
學科網系統更新升級后，個人用戶每天下載達到10份后，會提示短信驗證，驗證成功后，當天不再進行驗證。
可以提現，提現金額需是50的整數倍。 提現流程如下： 1.登錄學科網，如圖示點擊賬號設置： 進入賬號設置界面，點擊“資產管理-提現” 說明：只有在賬戶內有現金的情況下，用戶的個人中心“賬號設置-資產管理”欄目中才會顯示“提現”頁面。 2.進入提現界面后，如您未添加銀行卡，需要先添加銀行卡。操作流程如下圖： 點擊提現頁面“加號卡”或在提現-賬戶管理界面“加號卡” 進入添加提現賬戶頁面，該頁面所有選項皆為必填項、請如實填寫。 注：1.其中“開戶人姓名”“開戶身份證號”“工行卡號”必須與銀行預留一致，否則無法通過銀行三要素校驗、無法成功添加提現賬戶；2.每個賬戶最多可添加四張銀行卡。 如已添加銀行卡，如下圖所示進行操作： （1）輸入提現金額、短信驗證碼，點擊申請提現。 （2）如您的賬號未綁定手機號或者郵箱，點擊申請提現后會提示您先完善信息，去進行對應綁定后方可提現。 （3）如果您是學科網內部員工或者學科網禁止提現群組內成員，點擊申請提現后會提示您禁止提現。 3.財務部初審通過后，賬戶的狀態變為待支付狀態。 4.每周二，財務部將支付上周二至本周一所有現金提現申請，支付完成后，賬戶狀態為已支付狀態。 備注：在此過程中由于個人填寫的銀行卡號等信息有誤造成打款不成功，會予以退回。 ?
資源分為兩類： 1、可下載的資源： 自下載之日起30天內重復下載不重復扣費，超過30天將重新進行扣費。 2、不可下載的資源（音視頻）： 自2020年2月1日起，購買不可下載資源的： 1）普通、高級、包月會員，自購買之日起365天內重復播放50次以下不扣費，超過50次需重新付費。 2）網校通/視頻通用戶，身份過期后，播放已購視頻將重新扣費。 例如： 張老師是高級會員，于 2019年9月20日下載一份價值5點的資源，如在2019年10月20日之前重復下載本資源不重復計費。 李老師是網校通用戶，（他所在學校購買了高端網校通服務，有效期：2020.2.5~2021.2.4），他于2020年2月5日購買了一份10儲值的不可下載的視頻，如在2021年2月5日前對該視頻重復播放且不超過50次，不會重復扣費
暫無簡介